Группа компаний ARBYTE, дистрибутор и авторизованный центр технической поддержки LANDesk в России и странах СНГ приглашает Вас принять участие в семинаре “ LANDesk Service Desk. Обзор продукта. Оптимизация процесса первичной поддержки пользователей. Реализация процесса «Управление событиями»"
Семинар ориентирован на руководителей ИТ подразделений, менеджеров процессов ITIL/ITSM и специалистов, задействованных в процессах поддержки ИТ инфраструктуры крупного и/или среднего предприятия. Материл семинара будет интересен как представителям предприятий, имеющих внутренние подразделения для поддержки ИТ, так и представителям фирм, ориентированных на оказание услуг по поддержке ИТ сторонним клиентам.
На семинаре “ LANDesk Service Desk. Обзор продукта. Оптимизация процесса первичной поддержки пользователей. Реализация процесса «Управление событиями»" будут освещены темы:
- Краткий обзор линейки продуктов LANDesk. Обзор технической архитектуры, базовых функциональных возможностей и способов лицензирования системы LANDesk Service Desk. Новые функциональные возможности, реализованные в версии 7.3.x
- Средства оптимизации процессов начальной диагностики и классификации инцидентов: активная база знаний, мастер первичной диагностики инцидентов.
- Обзор средств реализации процесса «Управление событиями»: интеграция системы LANDesk Service Desk с инструментами мониторинга ИТ инфраструктуры.
Программа семинара
“LANDesk Service Desk. Обзор продукта. Оптимизация процесса диагностики и классификации инцидентов. Реализация процесса «Управление событиями»”
20 апреля 2010 г.
14-00 – 14:30 |
Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк |
14-30 - 15-10 |
Обзор технической архитектуры, базовых функциональных возможностей, новых возможностей версии 7.3.x и способов лицензирования системы LANDesk Service Desk.
Сергей Лямуков, ARBYTE. Руководитель направления Service Desk. |
15-10 - 15-20 |
Кофе-брейк |
15-20 - 15-50 |
Обзор средств оптимизации процесса первичной поддержки пользователей: активная база знаний, мастер первичной диагностики.
Сергей Лямуков, ARBYTE. Руководитель направления Service Desk. |
<
15-50 - 16-15 |
Обзор средств реализации процесса «Управление событиями»
Сергей Лямуков, ARBYTE. Руководитель направления Service Desk. |
16-15 - 16-30 |
Вопросы и ответы
|
Семинар проводится при поддержке НОУ «Высшая школа IT»
Зарегистрироваться для участия в Семинаре Вы можете здесь,
по e-mail: landeskevent@arbyte.com
по телефону (495)223-43-22 (доб. 386) у Анны Майдановой,
