LANDesk добавляет Service Desk в свою линейку продуктов
LANDesk заключил лицензионное соглашение с компанией Touchpaper, предложив решение для реализации рекомендаций ITIL, а также для приведения работы служб IT в соответствие с задачами предприятий в обеспечении подотчетности и выполнения запросов клиентов.
17 августа 2006 г. - Компания LANDesk Software, один из ведущих поставщиков технических решений в области интегрированных систем, безопасности и управления бизнес-процессами, объявила о выходе технического решения нового поколения LANDesk® Service Desk, способном благодаря стандартизации и автоматизации обеспечить высокий уровень поддержки и обслуживания как работникам самих предприятий, так и их клиентам. Данное решение, созданное для реализации передового опыта в области ITIL, явилось результатом заключения лицензионного соглашения и установления деловых отношений с компанией Touchpaper (Великобритания) — провайдером технических решений в области IT-управления предприятиями. Помимо реализации фундаментальных функций, которых следует ожидать от технического решения мирового класса в области Service Desk, пакет LANDesk Service Desk будет интегрироваться также с пакетами LANDesk® Management Suite, LANDesk® Security Suite и LANDesk® Process Manager, что позволит предложить покупателям наиболее полное техническое решение, обеспечивающее комплексную поддержку клиента. Столь глубокая интеграция предоставит IT -службам возможность осуществлять эффективное управление изменениями и инцидентами за счет полного использования достоинств программ IT-управления услугами и технической поддержкой.
«LANDesk помогает нам решать задачи нашей корпоративной сети, характерные и для других предприятий мира, с помощью инструментов и процессов для быстрой реакции на изменения и проактивного планирования,- отметил Стэн Пачура (Stan Pachura), Chief technology officer корпоративных систем компании PMI Mortgage Insurance. - Добавление интегрированного пакета Service Desk повышает стратегическую значимость предложений от LANDesk для заказчиков».
LANDesk Service Desk рассчитан на объединение оперативного управления заявками на обслуживание, основанного на ролевом принципе расстановки приоритетов, и автоматизацию действий, выдачи заданий, определения уровня обслуживания и эскалации. LANDesk Service Desk обеспечивает эффективное разрешение инцидентов за счет интеллектуального интерфейса службы поддержки, а также автоматизированного контроля уровня обслуживания при прохождении инцидентов по своему жизненному циклу. Непосредственный доступ к информации в режиме реального времени обеспечивает точность обновлений, а мощная статистическая отчетность дает менеджерам возможность постоянно контролировать результативность выполняемых ими сервисных функций.
LANDesk Service Desk может стать идеальным решением для компаний, намеревающихся обеспечить выполнение отраслевых задач и требований международных нормативных документов (Six Sigma, SOX, HIPAA и т. д.). Решение отвечает функциональным требованиям совместимости с ITIL, поскольку дает «сквозное» решение, модули которого охватывают все вопросы управления IT-службой предприятия (Управление сервисами, управление поддержкой пользователей, управление сетями и системами). Учитывая возрастание потребности организаций в реализации требований стандартов в пакете LANDesk Service Desk предлагается одно из передовых решений по IT-управлению услугами, которое должно помочь службам IT повысить эффективность управления обслуживанием клиентов и поддерживать принятый в организации уровень качества обслуживания.
«Решение LANDesk Service Desk будет тесно интегрировано с известными продуктами по управлению системами и их безопасностью, что открывает путь к наиболее комплексному подходу в отношении управления системами и реакцией на инциденты, — заявил вице-президент по международному маркетингу для фирмы LANDesk Дейв Тейлор (Dave Taylor). — LANDesk Service Desk является продолжением нашего пути по оказанию помощи IT-подразделениям добиться максимальной автоматизации бизнес-процессов на уровне всего предприятия, для повышения эффективности работы и доходности компаний».
«LANDesk продолжает реализовывать свою стратегию развития инструментария. Добавление Touchpaper Service Desk обеспечивает комплексную функциональность, как говорится, «прямо из коробки», при высокой степени интеграции с другими решениями LANDesk, одновременно открывая достаточно широкие возможности кастомизации и интеграции с другими продуктами», — отметил генеральный директор компании Touchpaper Грэм Риджуэй (Graham Ridgway).
О компании LANDesk Software
LANDesk Software является ведущим провайдером технических решений в области управления системами, безопасностью и процессами применительно к настольным ПК, серверам и мобильным устройствам в масштабах предприятия. LANDesk дает возможность тысячам организаций без особых усилий развернуть и ввести в эксплуатацию сквозные решения, касающиеся управления. Функции представительства компании LANDesk Software в России и странах СНГ выполняет компания ARBYTE: www.arbyte.ru,
www.landesk.ru.
О компании Touchpaper
Компания Touchpaper — один из наиболее утвердившихся международных провайдеров технических решений в области IT-управления предприятиями (ITBM). В состав этих решений входят IT Service Management (ITSM), решения в области клиентского обслуживания (CSS), управление сетями и системами. Управление фирмы расположено в Великобритании. Имеются представительства в Северной и Южной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, которые обслуживают в разных странах в общей сложности более 1700 клиентов. Дополнительную информацию можно найти в Интернете по адресу: www.touchpaper.com.
Контакты: Канова Любовь, PR-служба Arbyte, тел. 725 8008.
